官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景的需求。优先推荐使用工单系统，因为工单可以完整记录问题上下文，便于技术团队排查和追溯。
- 在线工单系统（推荐）：访问 zhaosf.cq998sf.cn/support 提交工单，平均响应时间2小时，复杂问题最长不超过24小时。
- 官方邮箱：[email protected]（适用于文件传输、合作意向、详细问题描述）。
- 玩家交流QQ群：群号 887123456（2000人群，已满）；二群 887654321（新开，可加）。进群请备注"传奇玩家+推荐服务器名称"。
- 微信公众号：搜索"今日传奇私服传说"并关注，可获取每日开区推送与在线客服入口。
- 商务合作邮箱：[email protected]（仅限服务器推广、广告合作、联运洽谈）。
- 投诉与建议邮箱：[email protected]（对于平台服务不满意的投诉，将由运营总监直接处理）。
公司实体注册地址：重庆市渝中区石油路街道经纬大道789号XX大厦18楼（仅限法律函件往来，不接待玩家来访）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行三班倒制度，覆盖7x16小时（每日早8:00至次日凌晨0:00）。技术运维团队为7x24小时值班，确保服务器监控与紧急故障处理不中断。
服务响应标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常/无法连接 | 15分钟 | 2小时 | 95% |
| 客户端报错/补丁问题 | 30分钟 | 4小时 | 90% |
| 服务器内BUG反馈 | 1小时 | 24小时（根据严重程度） | 85% |
| 玩家纠纷/被骗举报 | 2小时 | 48小时（需调查取证） | 80% |
| 商务合作咨询 | 4小时 | 48小时 | 100% |
我们承诺：对于因平台推荐错误导致的玩家直接经济损失（需提供充值记录与服务器跑路证明），我们将启动"先行赔付"机制，最高赔付金额为单笔充值金额的50%，上限500元。这是行业内少有的实质性保障措施。
各部门/业务线联系指引
为了让你能快速找到对应负责人，我们按业务线细分了联系指引。请根据你的需求选择正确的沟通对象，避免因转达而耽误时间。
玩家支持（面向所有玩家）
适用于：找服推荐、版本咨询、客户端下载安装问题、账号安全、举报骗子服务器。请联系QQ群管理员（群内@值班管理）或提交工单至"玩家支持"分类。我们建议在工单中附上截图和详细时间点，这能极大提升处理效率。
GM/运营团队合作（面向服务器运营方）
适用于：新服开区信息提交、服务器广告位合作、联运活动策划、服务器数据同步API对接。请发送邮件至[email protected]，邮件标题格式为【服务器合作】+服务器名称+版本类型。我们通常在1个工作日内回复。目前我们仅接受拥有合法ICP备案或公司主体的运营团队合作，个人GM需提供实名认证及服务器稳定性证明。
技术对接（面向合作伙伴）
适用于：API接口调用、数据推送、定制化需求开发。请直接联系技术负责人邮箱：[email protected]。紧急技术故障（如平台宕机）请拨打紧急值班电话：023-6888XXXX（仅限紧急情况，非24小时客服电话）。
媒体与内容合作
适用于：视频作者、攻略写手、直播主播寻求官方支持或内容授权。请联系邮箱：[email protected]。我们欢迎优质内容创作者加入我们的"传奇内容创作者计划"，提供流量扶持与独家开区信息。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
1. 我推荐的服务器开区时间是不是准确？
我们平台的开区信息均来自服务器官方授权或人工核实。但部分服务器可能因技术调整临时延期开区。我们建议你在开区前1小时再次查看该服务器详情页，我们会在页面顶部用红色横幅提示"开区变更"。
2. 在你们平台下载的客户端是否绝对安全？
我们无法承诺"绝对"，但我们可以承诺每一款客户端都经过MD5校验和双杀软扫描。如果你在安装后发现任何异常（如主页被篡改、捆绑软件），请立即通过工单系统举报，一经查实，我们将永久下架该服务器并给予举报者100元现金奖励。
3. 我想投诉一个服务器，但担心被报复？
请放心，我们接受匿名投诉。你可以在提交工单时勾选"匿名提交"选项，你的个人信息将不会被透露给被投诉方。我们会独立调查，并在72小时内公布处理结果（隐藏敏感信息）。
4. 你们的排行榜排名可以购买吗？
明确回答：不可以。排行榜算法完全基于玩家投票、在线人数、服务器稳定性等客观数据。我们有反作弊机制，会自动剔除异常刷票行为。商业合作不影响自然排名，广告位置有明确的"推广"标识。
5. 如何成为你们平台的特邀评测员？
我们定期在玩家群内招募评测员。要求：游戏年龄5年以上，深度体验过至少3种不同版本，每周能投入不少于5小时进行试玩并撰写评测报告。评测员可获得游戏内赞助（元宝/礼包）以及平台专属头衔。有意者请发送个人游戏简历至[email protected]。
到访与函件往来须知
由于我们是互联网公司，不设对外接待窗口，玩家来访前务必提前电话预约，否则恕不接待。所有法律函件、法院传票等请邮寄至上述注册地址，并务必在信封上注明"法律部收"。我们会在3个工作日内签收并处理。对于玩家赠送的锦旗或小礼物，我们深表感谢，但请勿寄送生鲜、易腐物品，以免造成浪费。